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Mantenimiento y soporte
El software no se detiene solo porque esté terminado. Las dependencias envejecen, llegan avisos de seguridad, los sistemas operativos se actualizan y sus usuarios siguen pidiendo lo siguiente. Un producto que deja de moverse empieza a deteriorarse, al principio sin que se note.
Nuestros planes de soporte cubren dos tipos de trabajo. El invisible: actualización de dependencias, parches de seguridad, comprobación de copias de seguridad, monitorización de disponibilidad, ese mantenimiento que nadie nota hasta que falta. Y el visible: corrección de errores dentro de tiempos de respuesta acordados, y una hoja de ruta de funcionalidades que planificamos juntos cada trimestre, para que su producto siga ganándose su lugar en la vida de los usuarios. Aplicamos esta disciplina en nuestros propios productos: Invoex publica versiones con regularidad, y llevamos el mismo ritmo al suyo.
Cada plan incluye SLA reales y por escrito: con qué rapidez acusamos recibo, con qué rapidez corregimos y qué se considera crítico. Y cada mes termina con un informe en lenguaje claro de lo que se hizo, lo que se encontró y lo que está previsto, sin agujeros negros de iguala donde el dinero entra y el misterio sale.
También asumimos software creado por otros equipos. Empieza con una revisión de código de pago: mapeamos el código, las dependencias y los riesgos, y después le decimos con honestidad si el camino correcto es continuar, refactorizar o reconstruir, incluso cuando la respuesta no es la que más trabajo nos dará. Si lo asumimos, el primer mes se centra en estabilizar: actualizaciones aplicadas, monitorización añadida, copias de seguridad verificadas y documentación iniciada.
No hay dependencia forzada en ninguna dirección. La documentación y las buenas prácticas de traspaso le permiten llevar el mantenimiento a casa o a otro equipo en cualquier momento; los planes son mensuales. Preferimos conservar a los clientes siendo útiles que siendo difíciles de dejar. Si no está seguro de lo que necesita su producto, descríbanoslo y le recomendaremos un plan, o le diremos con franqueza que todavía no lo necesita.
Qué incluye
- Parches de seguridad y actualización de dependencias
- Corrección de errores con tiempos de respuesta claros
- Hojas de ruta de funcionalidades y versiones trimestrales
- Soporte prioritario por correo y chat
Prueba de que lo hemos hecho
Nuestros propios productos, creados con esta experiencia:
Portafolio completoPreguntas frecuentes
Antes de escribirnos, las respuestas sinceras.
¿Dan soporte a software que no creó TechRadian?
Sí, tras una revisión de código de pago, un ejercicio a precio cerrado en el que mapeamos el código, las dependencias y los riesgos. En cualquier caso recibe una evaluación honesta por escrito: continuar, refactorizar o reconstruir. Si el código está peor de lo esperado, se lo decimos antes de que se comprometa con un plan, no después.
¿Qué tiempos de respuesta ofrecen?
Los planes estándar incluyen acuse de recibo el siguiente día hábil; los planes prioritarios incluyen respuesta el mismo día para incidencias críticas, con objetivos de corrección acordados según la gravedad. Las cifras exactas constan por escrito en su contrato: un SLA que vive en la memoria de un comercial no es un SLA.
¿Cuánto cuesta un plan de mantenimiento?
Los planes se dimensionan según el producto: una herramienta pequeña necesita un plan mensual ligero, un SaaS que genera ingresos y depende de su disponibilidad necesita más. Todos los planes son mes a mes y sin contrato a largo plazo, le recomendaremos un nivel tras conocer su producto y siempre puede pasar a uno inferior.
¿Qué recibo exactamente cada mes?
El trabajo invisible (actualización de dependencias, parches de seguridad, comprobaciones de copias y de disponibilidad), además de sus correcciones de errores y un informe mensual en lenguaje claro con todo lo realizado y lo encontrado. Si un mes es tranquilo, el informe lo dice: siempre debe saber exactamente por qué ha pagado.
¿Pueden añadir funcionalidades nuevas o solo corrigen errores?
Ambas cosas. Cada trimestre planificamos con usted una pequeña hoja de ruta de funcionalidades, acorde a su plan, y la publicamos en versiones. Así mejoran nuestros propios productos: las versiones trimestrales constantes superan a las reescrituras espectaculares y poco frecuentes, tanto en software de escritorio como en SaaS.
Mi desarrollador desapareció y solo tengo la aplicación en funcionamiento. ¿Pueden ayudar?
A menudo, sí: esta situación es más común de lo que cree. Si sobrevive algo de código, credenciales o acceso a la base de datos, iniciamos la recuperación desde ahí; si realmente no queda nada, evaluamos si compensa reconstruir en lugar de aplicar ingeniería inversa. En cualquier caso, el primer entregable es asegurar que nunca vuelva a quedar desamparado de ese modo.
¿Hay un periodo mínimo de contrato?
No. Los planes son mes a mes, y la documentación que mantenemos le permite pasar el mantenimiento a su equipo o a otro en cualquier momento. El escrow protege los pagos de los proyectos; en los planes continuos, sus condiciones de salida libre son su protección.
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