Développement de chatbots IA

Livrés à eux-mêmes, les modèles de langage peuvent le faire, c'est pourquoi nous ne les laissons jamais seuls. La recherche documentaire ancre chaque réponse dans vos documents, les garde-fous maintiennent le bot dans les sujets autorisés, et lorsqu'il n'est pas sûr de lui, il le dit et propose un humain au lieu de deviner. Nous convenons aussi avant le lancement d'un jeu de test de vraies questions, que le bot doit réussir avant la libération du séquestre.

Celui qui correspond le mieux à vos langues, à votre latence et à votre budget au moment du développement, et nous concevons l'ensemble pour pouvoir changer de modèle plus tard sans reconstruire, car ce marché évolue vite. Votre base de connaissances et la conception de vos conversations sont l'investissement durable ; le modèle n'est qu'un composant.

Oui, c'est le cœur de la plupart des projets. Nous intégrons vos articles d'aide, PDF, données produits et politiques dans une base de connaissances interrogeable que le bot consulte. Lorsque vos documents changent, le bot se met à jour : pas de projets de réentraînement, pas de réponses périmées.

Oui, via l'API WhatsApp Business, et pour les entreprises du Golfe, d'Inde et d'Asie du Sud-Est, nous recommandons généralement de commencer par là, car c'est là que se trouvent déjà vos clients. Le même bot peut desservir simultanément le chat de votre site avec des réponses cohérentes.

Deux coûts : notre développement (fixe, chiffré à l'avance, protégé par séquestre) et l'utilisation continue du modèle, facturée à la conversation par le fournisseur d'IA sur votre propre compte. Pour la plupart des bots de support, le coût mensuel d'utilisation est inférieur à une heure de travail d'un employé ; nous l'estimons pour vos volumes avant tout engagement.

Il le doit, et nous concevons le relais pour qu'il transmette tout le contexte : votre agent voit la conversation entière au lieu de demander au client de se répéter. Les déclencheurs de relais sont configurables : faible confiance, sujets précis comme les remboursements, ou simple demande du client.

Le tableau de bord analytique montre le taux de résolution, le taux de déviation, les questions fréquentes et les endroits où les conversations bloquent. Le premier mois, nous l'examinons avec vous et ajustons la base de connaissances : le bot à la sixième semaine est nettement meilleur qu'au lancement, et vous voyez exactement pourquoi.